Entregas envios y devoluciones

Los paquetes se envían generalmente en el plazo de 2 días después del recibo del pago y se enviaran por medio de transporte propio de PET MARKETS o por medio de las cadenas de distribución que ofrezcan el servicio de entrega tales como ENVIA y SERVIENTREGA o las que PET MARKETS considere en procura de favorecer al cliente.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y embalaje, así como los gastos de envío. Las tarifas de manipulación son fijas, mientras que las tarifas de transporte varían según el peso total y dirección del envío. Le recomendamos que agrupe sus artículos en un solo pedido.

No podemos agrupar dos órdenes distintas colocadas por separado, y los honorarios de envío se aplicarán a cada uno de ellos. Su paquete será enviado a su propio riesgo, pero se toma especial cuidado para proteger los objetos frágiles.

Las cajas están ampliamente dimensionadas y sus artículos están bien protegidos e identificados.

El lugar para la entrega será la puerta de ingreso de la dirección de domicilio colocada en el formulario de registro como dirección de envío, en caso de tratarse de una unidad residencial ó comercial se tomará como lugar de entrega la entrada principal con acceso a la vía pública.

El transportador podrá solicitar la presentación de la factura de compra impresa y documento de identidad a la persona autorizada para recibir la mercancía.

La persona autorizada para recibir la mercancía debe ser mayor de edad y debe diligenciar el documento de transporte en constancia de recibido a satisfacción con nombre claro, firma y número de documento de identidad.

En el eventual caso que el producto llegue con una avería externa, golpeado, rayado, pelado ó piezas faltantes, no debe ser recibido por la persona autorizada. En este caso el cliente debe comunicarse inmediatamente a través la línea de Atención al Cliente mostrada en el Sitio Web.

La hora de entrega está sujeta a la capacidad logística de la empresa transportadora. No nos compremetemos con una hora específica de entrega.

Gastos de Envío

Los gastos de envío del producto a domicilio corren a cargo del cliente y son calculados de acuerdo al destino y peso.

Al agregar un producto al carrito se puede conocer un estimado de los gastos de envío.  

Opcionalmente el Sitio Web puede ofrecer diferentes métodos de envío con diferentes tiempos y costos de envío, inclusive envío gratuito. En todo caso se respetará la opción que seleccione el cliente, aunque esta no represente las mejores condiciones de costo ó tiempo de entrega.

Envío de Mercancía

El envío se hace solo a áreas urbanas dentro del territorio continental colombiano en ciudades que puedes verificar en el carrito de compras.

No se realizan envíos a:

  • Apartados aéreos ni casilleros postales.
  • Parqueaderos, centros comerciales, oficinas de empresas de transporte, ni lugares públicos.
  • Destinos diferentes a una dirección de domicilio.
  • Direcciones que no cuenten con una nomenclatura oficial o que estén fuera del área urbana.
  • Destinos que se encuentren dentro de Zonas Francas ni Zonas Especiales.
  • Destinos con excenciones de impuestos como San Andrés, Providencia y Santa Catalina.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el pedido llegue en el menor plazo posible, siendo el plazo máximo de entrega 30 días, salvo que se indique lo contrario en la información detallada del producto. Debes ser consciente que para algunos proeedores los tiempos de entrega se encuentran fuera del control de VIRTUAL BUY S.A.S - PET MARKETS y dependen del destino, la empresa transportadora y las condiciones específicas del transporte.

En caso que la entrega del pedido supere los 30 días, el cliente podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo por su parte. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días.

Cuando una oferta comercial conste de más de una unidad ó de diferentes referencias,VIRTUAL BUY S.A.S - PET MARKETS se reserva el derecho de realizar envíos parciales, aun desde diferentes orígenes ó inclusive desde las instalaciones del fabricante. Sin que esto represente en ningún caso costo adicional para el cliente.